Customer Experience Management Interactive 2016

Key Topics

• Schaffen Sie klare Wettbewerbsvorteile durch eine kundenzentrierte Unternehmensstrategie und schaffen Sie damit den Paradigmenwechsel von CRM zu CEM
• Erfahren Sie, wie erfolgreiche Unternehmen und innovative Vorreiter Customer Experience leben und profitieren Sie von Best Practice Ansätzen
• Personalisieren Sie Ihre Kundenkommunikation durch Big Data, Data Analytics und Strategien der Kundensegmentierung
• Hören Sie, wie Sie mit positiven Kundenerlebnissen entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig Ihren Umsatz steigern
• Machen Sie den Erfolg Ihres Customer Experience Managements mit Methoden wie Net Promoter Scores und Feedbacktracking sichtbar
• Nutzen Sie die Möglichkeiten der Digitalisierung und bringen Sie damit Ihr Customer Experience Management auf das nächste Level

Google translation:

• Create a competitive advantage through a customer-centric business strategy and create thus the paradigm shift from CRM to CEM
• Learn how successful companies and innovative pioneers Customer Experience live and benefit from best practice approaches
• Personalize your customer communication by Big Data , Data Analytics and strategies of customer segmentation
• Listen as you interact with positive customer experience across the entire customer journey lasting your boost sales
• Make the success of your customer experience management with methods such as Net Promoter Scores and Feedback Tracking visible
• Use the possibilities of digitalisation and bring that your Customer Experience Management to the next level